南(nan)平鋁(lv)業公司秉承“始(shi)終以高品質產品服務大眾(zhong)”的(de)宗旨(zhi)，與(yu)顧客(ke)保(bao)持良好的(de)溝通(tong)，做到禮貌(mao)、熱情(qing)、誠(cheng)懇，努力提(ti)高顧客(ke)對產品銷售(shou)服務的(de)滿意(yi)度。

公司設置銷(xiao)售(shou)市場管理部(bu)專門(men)負責售(shou)前、售(shou)中和(he)(he)售(shou)后服(fu)務(wu)工作(zuo)，并由技術部(bu)門(men)提(ti)供技術支持。設立(li)了(le)(le)專門(men)的315售(shou)后服(fu)務(wu)電話，接待全國用(yong)戶(hu)的咨詢和(he)(he)意見反饋，在國內北京、天津、濟(ji)南(nan)、青島、鄭州(zhou)、重慶、武(wu)漢、長沙、南(nan)昌、合肥、南(nan)京、揚州(zhou)、蘇州(zhou)、上海、杭州(zhou)、寧波、臺州(zhou)、金華、溫州(zhou)、福(fu)州(zhou)、泉(quan)州(zhou)、廈(sha)門(men)、漳州(zhou)、廣州(zhou)、深(shen)圳等(deng)地(di)建立(li)了(le)(le)30多個辦事處和(he)(he)銷(xiao)售(shou)分公司，開展(zhan)市場促銷(xiao)及市場服(fu)務(wu)工作(zuo)。

一、售前服務

1、公司制定(ding)(ding)并實施(shi)《產品要(yao)求(qiu)識(shi)別(bie)(bie)及合同評審程序》，對顧(gu)客規定(ding)(ding)的產品要(yao)求(qiu)進行識(shi)別(bie)(bie)、評審，使合同規定(ding)(ding)明確(que)、適宜，確(que)保合同的有(you)效實施(shi)和提供的產品能滿足顧(gu)客的需求(qiu)。

2、每年定期參加各類展會，適時召開新(xin)產(chan)品(pin)(pin)推介(jie)會，以及通過路(lu)牌、廣告(gao)(gao)、報(bao)刊雜(za)志(zhi)、產(chan)品(pin)(pin)圖冊等形式發布產(chan)品(pin)(pin)信(xin)息，銷售人員通過電話、郵件、送(song)產(chan)品(pin)(pin)資料等方(fang)式將(jiang)企業產(chan)品(pin)(pin)的最新(xin)動態告(gao)(gao)知客(ke)戶，以滿足客(ke)戶對產(chan)品(pin)(pin)信(xin)息的需求。

3、幫助工程及門窗公司合理(li)選(xuan)擇產品，提供現場技術(shu)講(jiang)課、培訓和(he)技術(shu)咨詢等(deng)服務，每(mei)年定期(qi)為福建省(sheng)門窗幕墻行業(ye)從(cong)業(ye)人員進行兩次以上的技術(shu)培訓。

4、根據(ju)國家(jia)“建筑(zhu)節能”要求(qiu)，引導(dao)客(ke)戶使(shi)用符(fu)合要求(qiu)的節能鋁合金(jin)門窗、幕墻型材。

二、售中服務

1、公司制(zhi)定(ding)并實施《產(chan)品(pin)防護和交付管理(li)程序》，對產(chan)品(pin)的搬運、包裝、貯存、防護及交付進行有效控制(zhi)，確保產(chan)品(pin)交付顧客不受到損壞和腐蝕，維護公司產(chan)品(pin)質量(liang)。

2、按期(qi)保質保量交貨(huo)，提供滿足法律(lv)法規要求、產(chan)品(pin)標(biao)準要求以及(ji)顧客要求的產(chan)品(pin)。

3、隨產品(pin)提供產品(pin)質(zhi)量(liang)保證證明和檢(jian)測(ce)報告。

4、按工(gong)程訂(ding)單(dan)客(ke)戶要求(qiu)，提供優質的(de)(de)產品交付(fu)服務，公司負責直接送貨到用戶指定(ding)的(de)(de)工(gong)地(di)或(huo)加(jia)工(gong)場地(di)。

5、對于初(chu)次使用我(wo)司產(chan)品的客(ke)(ke)戶(hu)，免費(fei)上門(men)為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)技(ji)術(shu)指導(dao)；免費(fei)替客(ke)(ke)戶(hu)的技(ji)術(shu)人員進(jin)行技(ji)術(shu)培訓。為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)“閩鋁(lv)”型材專用版的門(men)窗加工及管理軟(ruan)(ruan)件，以提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)的工作效率。

6、定期對工程鋁材用量30噸以上的工程進行回訪，主動與用戶進行電話聯系，獲得產品質量和服務質量的市場信息，及時采取糾預措施，促進產品質量和服務質量的持續改進。

7、向消(xiao)費者提供“閩鋁(lv)”型材(cai)產品防偽知(zhi)識和鑒別方法的宣傳，并免費上門為客戶鑒別真偽。

8、通過中(zhong)國產品質量電子(zi)監管(guan)網，為消(xiao)費者提供電子(zi)監管(guan)碼(ma)的查詢。

三、售后服務

1、公司所有產品售出后(hou)(hou)，對用戶都有進(jin)行“三包”售后(hou)(hou)服務的義務。

2、公司制定并實施《顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)測量(liang)與(yu)(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)程序(xu)》。建立以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)為關注焦點的(de)(de)營銷觀念，與(yu)(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進行有效溝(gou)通，定期進行顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)綜合(he)評(ping)估，充(chong)分了解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)要求和期望，對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)意(yi)見、投訴和退換貨(huo)要求采(cai)取適(shi)當的(de)(de)措施，不(bu)斷改進產品質量(liang)和服務，確保最大限度(du)(du)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)要求。

3、公司(si)在接到顧客(ke)(ke)意見后，一般應在一個(ge)(ge)工作日內答(da)復顧客(ke)(ke)；特殊情(qing)況不超過2個(ge)(ge)工作日。

4、公(gong)(gong)司接到(dao)顧客(ke)投訴后，顧客(ke)有提(ti)供樣(yang)品(pin)到(dao)公(gong)(gong)司的(de)，一般在2個(ge)工作日內(nei)將產品(pin)質量鑒(jian)定結果及初(chu)步處理(li)意見反(fan)(fan)饋(kui)(kui)顧客(ke)；顧客(ke)無(wu)(wu)法(fa)提(ti)供樣(yang)品(pin)到(dao)公(gong)(gong)司的(de)，駐外片區(qu)(qu)業務員在2日內(nei)赴現(xian)場(chang)進行產品(pin)質量鑒(jian)定，駐外片區(qu)(qu)業務員無(wu)(wu)法(fa)做(zuo)(zuo)出質量鑒(jian)定由公(gong)(gong)司組織(zhi)技(ji)術人員以及銷售業務員共(gong)赴產品(pin)所(suo)在地現(xian)場(chang)鑒(jian)定，省內(nei)應在48小時內(nei)到(dao)達(da)現(xian)場(chang)，省外72小時內(nei)到(dao)達(da)現(xian)場(chang)，并在6個(ge)工作日內(nei)做(zuo)(zuo)出產品(pin)質量鑒(jian)定和初(chu)步處理(li)意見反(fan)(fan)饋(kui)(kui)給顧客(ke)。

5、公司(si)每年6月和12月進行兩次顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)測評，測評的(de)內容包括(kuo)品質(zhi)、服務、交(jiao)(jiao)易和綜(zong)合印象(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)等四個方面(mian)。其中品質(zhi)包括(kuo)產品質(zhi)量、品種規格(ge)、品牌、產品包裝、防偽等方面(mian)；服務包括(kuo)技術服務、意(yi)見受理(li)、投訴處理(li)、市場管(guan)理(li)、業務及接待等方面(mian)；交(jiao)(jiao)易包括(kuo)交(jiao)(jiao)貨期、數量、價(jia)格(ge)、交(jiao)(jiao)易方式、交(jiao)(jiao)易手(shou)續、付款方式、誠信等方面(mian)。通過(guo)采取數據分(fen)析，將測評結果(guo)納(na)入管(guan)理(li)評審，提出(chu)改進措施，達到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)。

四、用戶滿意評價

2000年(nian)9月“閩鋁(lv)(lv)(lv)牌鋁(lv)(lv)(lv)合(he)(he)金建(jian)筑(zhu)型材(cai)”被中(zhong)國(guo)(guo)(guo)質量管理協會(hui)(hui)、全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)用(yong)戶委(wei)員會(hui)(hui)評為“全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)用(yong)戶滿(man)意(yi)產(chan)品(pin)”；2005年(nian)6月被中(zhong)國(guo)(guo)(guo)建(jian)材(cai)市場協會(hui)(hui)評為“綠色建(jian)材(cai)產(chan)品(pin)”、“質量、服(fu)務、信(xin)譽(yu)AAA級企(qi)業(ye)”；2005年(nian)3月15日在人民日報社市場信(xin)息中(zhong)心(xin)聯合(he)(he)100多(duo)家(jia)權威行(xing)業(ye)協會(hui)(hui)及(ji)《人民網(wang)》《新華(hua)網(wang)》《搜狐(hu)網(wang)》《中(zhong)國(guo)(guo)(guo)質量與品(pin)牌網(wang)》《陽光315網(wang)》等30多(duo)家(jia)權威網(wang)站共同舉辦的(de)民意(yi)調查大型公益活動中(zhong)，“閩鋁(lv)(lv)(lv)”牌鋁(lv)(lv)(lv)合(he)(he)金建(jian)筑(zhu)型材(cai)，被全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)30多(duo)省(sheng)、直(zhi)轄(xia)市、自治(zhi)區消費者（用(yong)戶）推(tui)選(xuan)為行(xing)業(ye)2005年(nian)“中(zhong)國(guo)(guo)(guo)鋁(lv)(lv)(lv)合(he)(he)金建(jian)筑(zhu)型材(cai)市場第(di)一品(pin)牌”。2006年(nian)4月被福(fu)建(jian)省(sheng)質量協會(hui)(hui)評為“2005年(nian)福(fu)建(jian)省(sheng)用(yong)戶滿(man)意(yi)產(chan)品(pin)”

五、服務熱線

400-918-6688